Refund policy
返品について
商品到着後７日以内であり、かつ、梱包未開封の場合に限り返品を承ります。
お届けした商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合は、お手数ではございますが商品到着後３０日以内にご連絡ください。お取り替え、またはお引き取りさせていただきます。 なお、商品到着後３０日を超えた返品は、商品にトラブルや不具合が発生した場合であっても、法律に別段の定めがある場合を除き、お受けできない場合がありますのでご了承ください。
お客様のご都合による返品の場合、送料はご負担いただきます。
下記に該当するものは、返品をお受けできませんのでご注意ください。
・お客様都合での返品受付期間（商品到着後7日以内）が経過した商品
・一度ご使用になった商品
・開封された商品
・商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
・パッケージ（袋・箱など）や付属品を紛失・破損した商品
・お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
・CARTAオフィシャルウェブストア以外でご購入いただいた商品(弊社商品取り扱い店舗でお求めいただいた商品につきましては、取り扱い店舗へご相談ください。)
・事前の連絡なくご返送された商品
【返品手続き方法について】 →詳しくは商品の返品手続き方法についてをご覧ください。
返品の際の注意点
商品は未開封のまま、元のパッケージに入っている状態にてご返送ください。
ご注文いただいた全商品の返品の場合は、同梱させていただいた全てのサンプル・プレゼント商品・ギフト包装、段ボールなどの梱包資材につきましてもあわせてご返送いただきますようお願い申し上げます。上記について受領が確認が出来ない場合は、恐れ入りますが返品を承ることができかねますので、何卒ご承知おきいただきますようお願いいたします。
交換について
商品到着後７日以内に限り、１回まで交換を承ります。ただし、往復にかかる送料はお客様負担でございます。交換は返品商品と同額の商品、返品商品の価格を上回る場合は差額をお客様にご負担いただいたうえで受付いたします。
返品手続き方法について
お問い合わせフォームより【ご注文番号・ご注文様のお名前・商品名・返品、交換希望内容・返品、交換希望理由】をご記載いただきご連絡ください。フォームを送信いただいてから３営業日以内に、返品もしくは交換のご案内させていただきます。尚、夏季休暇・年末年始等の長期休業時は、ご案内にお時間を要する場合がございます。予めご了承くださいませ。
ご返品の際は、必ず追跡が可能な方法（ゆうパックや、ヤマト運輸・佐川急便等の宅配便など）にて、お送りいただきますようお願いいたします。
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様ご負担（元払い）、ご注文と商品・数量が異なっていた場合、または商品不良がある場合は、弊社負担（着払い）にてご返送ください。
ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、お問い合わせいただいた氏名・住所・電話番号を正確に、視認できるようにご記載の上、ご返送ください。
お問い合わせ情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料は弊社で負担することはできません。
返金は、お客様からの返品商品受領後、お手続きを行います。
クレジットカード決済の場合：
返品商品受領後１４営業日以内に、購入時と同じクレジットカードへの返金処理を行います。ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日に請求後、翌月以降に返金される場合があります。
現金決済の場合：
返品商品受領後、約１カ月以内に、ご指定のご返金先振込口座へ返金処理いたします。
返送料の差額調整
元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。ご注文と商品・数量が異なっていた場合、または商品不良がある場合は、手数料(代引き手数料、銀行振込手数料)を含めて全額返金させていただきます。
